REKLAMACIJE
Ukoliko imate primedbu na našu uslugu ili proizvod, molimo vas da popunite formu za reklamacije. Svaku prijavu pažljivo razmatramo i trudimo se da pronađemo rešenje u najkraćem roku, u skladu sa važećim propisima.
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju na kupljeni proizvod u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamaciju je moguće podneti u slučaju:
isporuke oštećenog ili neispravnog proizvoda,
isporuke pogrešnog proizvoda,
materijalnih nedostataka koji su postojali u trenutku isporuke.
Postupak reklamacije:
Reklamaciju možete prijaviti putem email adrese: webshop@alvest.rs, uz obavezno dostavljanje sledećih podataka:
1. Broj porudžbine ili fiskalni račun
2. Fotografije oštećenog/nesaobraznog proizvoda
3. Opis razloga reklamacije
4. Ime i prezime kupca
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od prijema reklamacije, a rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od dana podnošenja.
U slučaju osnovane reklamacije, sve troškove povrata i ponovnog slanja snosi prodavac.
Odustanak od kupovine (pravo na jednostrani raskid ugovora)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, potrošač ima pravo da odustane od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.
Uslovi za ostvarivanje prava na odustanak:
Kupac je dužan da uz robu dostavi:
1. Popunjenu i potpisanu Izjavu o odustanku od kupovine (može se preuzeti sa sajta)
2. Fiskalni račun kao dokaz o kupovini
3. Matični broj kupca za potrebe refundacije sredstava
Troškovi povrata:
U slučaju odustanka od kupovine, troškove povratne poštarine snosi kupac, osim ako je roba stigla oštećena ili pogrešna.
Povrat novca se vrši u roku od 14 dana od dana prijema robe i dokumentacije, isključivo na tekući račun kupca.
Ambalaža i stanje proizvoda
Proizvod mora biti vraćen neoštećen, nekorišćen i u originalnom stanju.
U sledećim slučajevima ne možemo izvršiti povrat sredstava:
Ako proizvod nije u originalnoj ambalaži.
Ako proizvod ima vidna fizička oštećenja koja nisu postojala pri isporuci
Ako je korišćen u meri koja umanjuje njegovu vrednost
Ukoliko kupac vrati proizvod bez originalne ambalaže, prodavac zadržava pravo da izvrši umanjenje iznosa za povraćaj u visini od 10% do 50%.
Zamena proizvoda
Zamena proizvoda (npr. zbog pogrešnog modela ili boje) je moguća ukoliko:
Proizvod nije korišćen i vraća se u originalnom stanju
Kupac snosi troškove povratne poštarine i nove isporuke
U slučaju da je greška nastala od strane prodavca (npr. pogrešan artikal), prodavac snosi sve troškove zamene.
Za dodatne informacije ili pomoć, možete nas kontaktirati putem emaila: webshop@alvest.rs